我们如何提供技术支持

云码发布 2022-02-13 13:43

大型商用软件的成功落地,需要完善的技术支持

售前方案

 

提供解决方案

根据客户的需求情况提供解决方案书。数字校园软件系统的售前现场勘查(也可以叫做“需求调研”)主要是了解客户的痛点,并提出针对性的产品和服务配置清单。如果涉及到教务课程表系统的建设,我们还需要了解具体的课程计划、课时设置、师资、教学场地、学生等具体的业务数据,先进行资源评估,最终给出科学的课表设计方案。

现场方案讲解

软件系统比较复杂,有时《解决方案》还无法让客户全面了解系统能带来的价值。我们的技术人员可以到客户现场演示方案和产品,并和客户进行详细沟通。

样板案例参观

有时,客户在确定购买前还想听听同行的意见。我们可以协调公司案例校,和案例校的领导、相关系统负责人深度交流。

产品试用

《云码数字校园》可以提供一定的产品试用期。从而,让客户在实际采购前可以深入体验产品和服务。

 

售中实施

 

环境搭建

签订合同进场后,项目经理和客户的负责人深度交流,采集所有需要的基础数据。云码技术团队负责开通系统账号,灌入基础数据,并进行必要的调试、测试、数据集成工作。最终,在预定时间把产品交付给客户。

系统培训

正式版系统环境搭建完毕后,项目经理和客户负责人协商甲方关键用户群。云码客户成功团队工程师到达现场(或远程)针对关键用户群进行完整的、系统的上线培训。

 

售后运维

 

线上技术支持

售中阶段建立起来的关键用户微信群、QQ群永远存在。通过电话、微信、QQ的沟通,云码客户成功团队的工程师实时响应客户的任何提问。

每周在线研讨会

云码客户成功团队工程师每周举办线上研讨会。研讨会时长1小时,前半小时是产品功能演示,后半小时是线上答疑。欢迎客户准时参加。

定期回访

云码研发工程师定期回访客户负责人,听取系统使用中遇到的问题,想办法解决客户的实际问题,确保客户成功。

深度技术服务

对于复杂功能,比如选课、排课等,客户拥有专属技术顾问。技术顾问协助客户操作系统,确保产品的正常使用。